3.2 差错争议——收到查询/投诉/调单等邮件如何处理?

发表时间:2020-06-17 09:57

查询或投诉一般是消费者对交易有疑问或认为重复扣款向发卡银行/微信/支付宝/银联/网联发起的投诉。按照实际情况如实回复,如有重复扣款进行退款即可。

消费者可以在查询之后发起或不经过查询直接发起调单,需要商户配合,根据实际情况回复小票、订单明细或发起退款即可。


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