1.4 服务商板块问题——退换货及售后

发表时间:2020-06-17 16:28

1.1.1     如何申请退款/售后?

登录来钱啦APP选择终端购买,个人中心,退款/售后,点击进去选择需要申请退款的订单。退款金额会原路返还。

1.1.2      退换货总则

1. 产品非质量问题,不予退换货

2. 退货的产品包装破损不完整、产品损坏、配件缺失等将不予退换货

3. 未提交退换货申请,非汇来米核实确认可退换货的产品,不予退换货

4. 退换货产品不是寄到汇来米指定的地址,不予退换货

5. 退换货产品双方各自承担寄费

6. 退换货节假日不受理

1.1.3      退换货要求

1. 产品及产品本身的外包装完整且没有损坏,保持产品出售时的原质原样

2. 注明退货原因,如果产品存在质量问题,需提供有效证明(拍照、录视频等)

3. 如果成套产品中有部分产品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套产品

4. 产品的包装完整,包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋,产品配件、说明书、标签等齐全,务必保持产品及包装原质原样

1.1.4     退换货流程

1、提交退换货申请(邮件形式)发送至haiyun.shan@huifu.com,并抄送给所属的汇来米渠道经理,申请内容,需包含以下内容:

服务商名称——订单号——产品名称/型号——数量——退换货理由——电子版相关证明

2、汇来米收到退换货申请后将在1个工作日内邮件回复,邮件中会告知退换货的邮寄地址

3、服务商将所需退换货的产品邮寄到汇来米指定的收货地址,并邮件提交物流信息(物流公司名称、运单号、数量),以及对邮寄的快件拍照后上传到邮件里

4、汇来米收到退换货产品后进行核实确认,确认后将在1个工作日进行退换货操作


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